Wenn sich ein Muster wiederholt

Es fängt fast nie dramatisch an. Es fängt damit an, dass ein Geschäft platzt, das eigentlich schon sicher war. Es gab einen Grund, und es war ein guter Grund.

Nicht das einzelne Ereignis ist das Problem, sondern die Reihe

Dann platzt ein zweites. Auch dafür gab es einen Grund — einen anderen. Danach geht ein Mitarbeiter ohne wirkliche Erklärung. Ein Partner zieht sich zurück. Eine monatelang durchdachte Entscheidung geht bei der Umsetzung ins Gegenteil.

Jedes Ereignis für sich lässt sich erklären. Genau das ist das Problem. Solange jeder einzelne Vorfall seine eigene plausible Erklärung hat, hebt niemand den Blick und sieht die ganze Reihe. Und eine Reihe erkennt man nicht von innen: man erkennt sie, wenn jemand sie zeitlich ordnet und sie auf einmal betrachtet.

Die meisten Menschen stellen ihren Fall beim siebten Mal vor. Beim dritten wäre es erheblich einfacher gewesen.

Drei Fragen, die fast jede Situation ordnen

Dafür braucht es niemanden. Man kann sie allein beantworten, mit einem Blatt Papier, in zwanzig Minuten.

Erstens: seit wann? Nicht was geschehen ist, nicht wer schuld ist. Nur seit wann. Fast jeder muss überlegen — und während er überlegt, hört er sich selbst zu und sagt am Ende einen Satz, der mit «eigentlich schon seit…» beginnt. Dieser Satz ist meist die eigentliche Auskunft. Alles davor war die Version, die man erzählt.

Zweitens: was hat sich kurz davor geändert? Ein neuer Partner, eine Erbschaft, ein Umzug, eine Trennung, der Eintritt einer Person ins Unternehmen. Nicht um jemandem die Schuld zu geben, sondern um den Anfang zu datieren.

Drittens: was wiederholt sich in der Form? Nicht im Inhalt. Die Vorfälle sind jedes Mal andere; was sich manchmal wiederholt, ist die Art und Weise: immer im letzten Moment, immer über einen Dritten, immer genau dann, wenn sich etwas zu festigen begann.

Was kein Muster ist

Das gehört gesagt, denn nicht alles ist eines — und niemand sollte Wiederholungen sehen, wo nur Zufall ist.

• Eine Pechsträhne hat einen Anfang und ein Ende und wechselt nicht das Feld. Ein Muster springt vom Beruflichen ins Private, oder umgekehrt.
• Ein Managementfehler ist behoben, sobald die Ursache behoben ist. Wird die Ursache behoben und das Ergebnis wiederholt sich unverändert, war es keiner.
• Ein gesundheitliches, finanzielles oder rechtliches Problem hat seine Fachleute, und diese müssen zuerst tätig werden. Unser Feld beginnt dort, wo ihres endet — nicht davor.

Wann es sinnvoll ist, einen Fall vorzustellen

Wenn die drei Fragen beantwortet sind, wenn die zuständigen Fachleute ihre Arbeit bereits getan haben, und wenn trotzdem etwas offen bleibt.

Und es ist nicht sinnvoll, wenn es eilt. Eile bedeutet in diesem Feld fast immer, dass die Entscheidung noch nicht getroffen ist — und eine nicht getroffene Entscheidung trägt nicht.

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