Was geschieht, bevor Sie einen Fall annehmen?

Das erste Gespräch

Es findet über WhatsApp oder telefonisch statt, mit einer der beiden Personen, die hier arbeiten. Es gibt kein langes Formular und keinen Fragebogen. Sie erzählen, was Sie erzählen möchten, in der Reihenfolge, die Sie wählen — und wir hören zu.

Die erste Frage, die wir stellen, hat fast nie mit dem Problem zu tun. Meist lautet sie: Seit wann? Die Antwort darauf sagt mehr als die ganze Beschreibung davor.

Die Prüfung

Auf der Grundlage dessen, was Sie erzählt haben, prüfen wir, ob wir glauben, etwas zu Ihrer Situation beitragen zu können. Das ist eine ehrliche Prüfung, keine Formalität: Manche Fälle lehnen wir ab, weil die eigentliche Antwort woanders liegt — bei einem Arzt, einem Anwalt, einem Berater —, und manche, weil die Entscheidung des Anfragenden noch nicht getroffen ist.

Lautet die Antwort Nein, sagen wir es Ihnen noch im selben Gespräch, mit Begründung. Es gibt keine Warteliste und keine reduzierte Version der Leistung.

Was vor Beginn vereinbart ist

• Was genau wir tun, und über welchen Zeitraum.
• Was es kostet — als fester Betrag, ohne spätere Zusätze.
• Ob eine Anreise nötig ist, und zu welchen Bedingungen.
• Wie und wie oft Sie informiert werden.

Nichts wird in Gang gesetzt, bevor diese vier Punkte für beide Seiten klar sind.

Was Sie von jedem verlangen können

Dass man Ihnen die Vorgehensweise erklärt, bevor Sie zahlen. Dass man Ihnen einen festen Betrag nennt. Dass ein Mensch antwortet und keine Zentrale. Dass man Ihnen Nein sagt, wenn die Antwort Nein ist. Und dass Ihr Name nirgends erscheint, niemals.