¿Qué ocurre antes de aceptar un caso?
Una conversación privada en la que escuchamos, evaluamos si podemos aportar algo y se lo decimos con claridad. Nada se pone en marcha antes.
La primera conversación
Se hace por WhatsApp o por teléfono, con una de las dos personas que trabajan aquí. No hay formulario largo ni cuestionario. Usted cuenta lo que quiera contar, en el orden que quiera, y nosotros escuchamos.
La primera pregunta que hacemos casi nunca tiene que ver con el problema. Suele ser: ¿desde cuándo? La respuesta a esa pregunta dice más que toda la descripción anterior.
La evaluación
Con lo que ha contado, evaluamos si creemos poder aportar algo a su situación. Es una evaluación honesta, no un trámite: hay casos que declinamos porque la respuesta real está en otro sitio — un médico, un abogado, un asesor — y hay casos que declinamos porque la decisión de quien consulta todavía no está tomada.
Si es que no, se lo decimos en esa misma conversación, con el motivo. No hay lista de espera ni versión reducida del servicio.
Lo que queda acordado antes de empezar
- Qué haremos exactamente, y durante cuánto tiempo.
- Cuánto costará, en un importe cerrado, sin añadidos posteriores.
- Si hace falta desplazamiento, y en qué condiciones.
- Cómo se le informará, y con qué frecuencia.
Nada se pone en marcha hasta que estos cuatro puntos están claros para las dos partes.
Lo que puede exigir a cualquiera
Que le expliquen el método antes de pagar. Que le den un importe cerrado. Que le responda una persona y no una centralita. Que le digan que no cuando la respuesta es no. Y que su nombre no aparezca en ninguna parte, nunca.
Si su situación lo requiere, preséntela.
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